De training ‘Omgaan met weerstand en verbale agressie’ is gericht op de groep mensen die in hun werk te maken kunnen krijgen met agressie en weerstand van andere mensen. Deze training richt zich voornamelijk op de meer verbale kant van agressie. Fysieke agressie en fysiek reageren, is dan ook géén onderdeel van deze training.
Onder verbale agressie verstaan we onder andere: uitschelden, schreeuwen, fel in discussie gaan, bedreigen en/of chanteren. Deze verbale agressie kan zeer duidelijk zijn, maar ook wat meer verdekt. Denk dan aan passief agressief gedrag, waar bepaalde vormen van chanteren, dreigen of intimidatie onderdeel van zijn. Agressie kan in de vorm zitten, maar ook enkel op inhoud. Beide komen aan bod.
Tijdens de training ‘Omgaan met weerstand en verbale agressie’ komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Theoretische kaders agressie en weerstand
- Persoonlijke reactie op agressie en weerstand
- Grenzen bepalen en aangeven
- Het vergroten van de assertiviteit, met ruimte voor rollenspellen en oefeningen
De training ‘Omgaan met weerstand en verbale agressie’…
- geeft deelnemers basale kennis van psyche en agressie, inzichten in de signalen, kenmerken en oorzaken. Verschillende theoretische kaders zullen besproken worden om de kennis van de deelnemers te vergroten;
- geeft de deelnemers inzicht in hun eigen reactie en handelen ten opzichte van agressie en weerstand en geeft meer inzicht in wat ten grondslag kan liggen aan de eigen reactie;
- zorgt ervoor dat de deelnemers zichzelf beter leren kennen (in relatie tot anderen). Dit stelt hen in staat dit in werk sneller te herkennen en hierop te anticiperen;
- laat de deelnemers de eigen grenzen onderzoeken en ervaren;
- zorgt voor handvatten om te kunnen de-escaleren in het geval van agressie of weerstand;
- zal naast theorie veel ruimte bieden voor praktijkoefeningen, waaronder met een acteur. Naast de kennis is het oefenen in communicatie van essentieel belang voor het toepassen in de praktijk.
Praktische informatie
- Maximaal 10 deelnemers (voor alle medewerkers)
- Tijdsinvestering: 1 dag (6,5 uur)
- Planning: In overleg
- Trainer: Ervaren psycholoog
- Trainingsacteur: aanwezig (op het tweede dagdeel)
